Boopet01 Cómo solicitar la eliminación
La solicitud se hace por nuestro canal de atención al titular. Es gratuita, no exige justificación y no depende de negociar con un agente.
Envía un correo de eliminación
Escribe desde la misma dirección registrada en la cuenta — así confirmamos que la solicitud es tuya, y no de otra persona en tu nombre.
O escribe manualmente a contact@boopet.app con el asunto "Eliminación de cuenta Boopet".Qué incluir en el mensaje
- el correo registrado en la cuenta;
- una frase confirmando que deseas la eliminación definitiva de la cuenta y de los datos;
- opcionalmente, si quieres recibir antes una copia de tus datos (portabilidad).
02 Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción de la solicitud | hasta 5 días |
| Respuesta formal al titular | hasta 15 días |
| Eliminación de los datos de los servidores | hasta 30 días |
| Caducidad de las copias de seguridad de recuperación ante desastres | dentro del ciclo de retención de la infraestructura |
Las copias de seguridad existen para la recuperación ante desastres y no se consultan para restaurar datos de cuentas eliminadas. Caducan en el ciclo normal de rotación del proveedor de infraestructura.
03 Qué se borra
La eliminación quita todo lo asociado a tu cuenta:
- la cuenta y las credenciales de acceso;
- el registro de todas tus mascotas — nombre, raza, fechas, peso, personalidad;
- las fotos almacenadas de los animales;
- cartilla de vacunación e historial de aplicaciones;
- recetas, medicamentos, dosis, horarios y tratamientos;
- documentos, análisis e informes adjuntos;
- registros del diario, recordatorios y eventos de agenda;
- gastos y tickets registrados;
- registros de paseos, si los hay.
04 Qué se conserva, y por qué
Una parte mínima de información se mantiene por obligación legal, conforme al artículo 16 de la LGPD. No permite reconstruir el historial de tu animal:
| Qué queda | Durante cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de acceso (IP, fecha y hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registros fiscales de transacciones de suscripción | Plazo de la legislación fiscal | Obligación tributaria |
| Registro de la propia solicitud de eliminación | 5 años | Acreditar la atención a tu derecho |
| Datos estadísticos anonimizados | Indefinido | Ya no permiten identificarte — no son datos personales |
Las fotos de documentos enviadas para lectura no aparecen en esta lista porque nunca se almacenaron: se descartan justo después del procesamiento, como se describe en Seguridad y Datos.
05 Antes de eliminar: llévate tus datos
El historial de salud de un animal es útil en la consulta. Antes de borrar todo, considera pedir una copia de tus datos — la enviamos en formato legible (JSON o CSV), sin costo.
Basta con escribir a contact@boopet.app pidiendo la portabilidad antes de la eliminación. También conviene guardar las fotos de documentos que ya tienes en tu propio móvil.
06 Si tienes una suscripción activa
Haz las dos cosas, en este orden:
-
Cancela la suscripción en la tienda.
Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Boopet → Cancelar suscripción.
iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Boopet → Cancelar suscripción. - Después solicita la eliminación de la cuenta por el correo indicado en la sección 1.
La cancelación interrumpe la renovación; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. La eliminación de la cuenta no genera reembolso automático — el tema está en la sección 9 de los Términos de Uso.
07 Borrar datos sin cerrar la cuenta
No siempre la eliminación total es lo que quieres. También es posible:
- eliminar una mascota concreta, con todo su historial, directamente en la app;
- borrar registros individuales — una vacuna, una receta, un gasto, un documento;
- cambiar la foto de una mascota, lo que borra la anterior del almacenamiento;
- revocar permisos de cámara, notificaciones o ubicación en la configuración del dispositivo, sin perder nada de lo ya registrado.
¿Necesitas algo que la app todavía no ofrece? Escribe a contact@boopet.app y lo hacemos manualmente.
08 Preguntas frecuentes
¿Tengo que justificar la solicitud?
No. La eliminación es un derecho tuyo y no depende de motivo, negociación ni retención comercial.
¿Cobran por esto?
No. La eliminación y la portabilidad son gratuitas, conforme a la LGPD.
¿Se puede recuperar si me arrepiento?
No. La eliminación es definitiva. Si hay cualquier posibilidad de arrepentimiento, pide antes la copia de tus datos (sección 5).
¿Desinstalar la app borra mis datos?
No. Desinstalar quita la app del dispositivo, pero la cuenta y los datos siguen en nuestros servidores. Para borrarlos hay que solicitar la eliminación.
¿Y si no recibo respuesta?
Reenvía el mensaje y, si aun así no hay respuesta en el plazo, puedes presentar una petición directamente ante la ANPD — Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil.
¿Listo para eliminar?
Envía desde el correo registrado en la cuenta. Confirmamos la recepción y lo ejecutamos en hasta 30 días.
Oakboo · Brasil · Eliminación gratuita, sin justificación, en hasta 30 días.