Excluir minha conta e meus dados

01 Como solicitar a exclusão

A solicitação é feita pelo nosso canal de atendimento ao titular. É gratuita, não exige justificativa e não depende de negociação com atendente.

O que incluir na mensagem

• o e-mail cadastrado na conta;
• uma frase confirmando que você deseja a exclusão definitiva da conta e dos dados;
• opcionalmente, se quiser receber antes uma cópia dos seus dados (portabilidade).

02 Prazos

Os backups existem para recuperação de desastre e não são consultados para restaurar dados de contas excluídas. Eles expiram no ciclo normal de rotação do provedor de infraestrutura.

03 O que é apagado

A exclusão remove tudo o que está associado à sua conta:

• a conta e as credenciais de acesso;
• o cadastro de todos os seus pets — nome, raça, datas, peso, personalidade;
• as fotos dos animais armazenadas;
• carteirinha de vacinação e histórico de aplicações;
• receitas, medicamentos, doses, horários e tratamentos;
• documentos, exames e laudos anexados;
• registros de diário, lembretes e eventos de agenda;
• gastos e recibos registrados;
• registros de passeio, quando houver.

04 O que é retido, e por quê

Uma parcela mínima de informação é mantida por obrigação legal, conforme o artigo 16 da LGPD. Ela não permite reconstruir o histórico do seu animal:

Fotos de documentos enviadas para leitura não aparecem nesta lista porque nunca foram armazenadas: elas são descartadas logo após o processamento, como descrito em Segurança e Dados.

05 Antes de excluir: leve seus dados

O histórico de saúde de um animal é útil no consultório. Antes de apagar tudo, considere pedir uma cópia dos seus dados — enviamos em formato legível (JSON ou CSV), sem custo.

Basta escrever para contact@boopet.app pedindo a portabilidade antes da exclusão. Também vale guardar as fotos de documentos que você já tem no próprio celular.

06 Se você tem uma assinatura ativa

Faça os dois, nesta ordem:

1. Cancele a assinatura na loja.
   Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Boopet → Cancelar assinatura.
   iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Boopet → Cancelar assinatura.
2. Depois solicite a exclusão da conta pelo e-mail indicado na seção 1.

O cancelamento interrompe a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago. A exclusão da conta não gera reembolso automático — o assunto está na seção 9 dos Termos de Uso.

07 Apagar dados sem encerrar a conta

Nem sempre a exclusão total é o que você quer. Também é possível:

• remover um pet específico, com todo o histórico dele, direto no aplicativo;
• apagar registros individuais — uma vacina, uma receita, um gasto, um documento;
• trocar a foto de um pet, o que apaga a anterior do armazenamento;
• revogar permissões de câmera, notificações ou localização nas configurações do aparelho, sem perder nada do que já foi registrado.

Precisa de algo que o aplicativo ainda não oferece? Escreva para contact@boopet.app e fazemos manualmente.

08 Perguntas frequentes

Preciso justificar o pedido?

Não. A exclusão é um direito seu e não depende de motivo, negociação ou retenção comercial.

Vocês cobram por isso?

Não. Exclusão e portabilidade são gratuitas, conforme a LGPD.

Dá para recuperar depois de arrependido?

Não. A exclusão é definitiva. Se houver qualquer chance de arrependimento, peça antes a cópia dos seus dados (seção 5).

Desinstalar o app apaga meus dados?

Não. Desinstalar remove o aplicativo do aparelho, mas a conta e os dados continuam nos nossos servidores. Para apagá-los é preciso solicitar a exclusão.

E se eu não receber resposta?

Reenvie a mensagem e, se ainda assim não houver retorno no prazo, você pode peticionar diretamente à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.